Les étapes importantes à considérer avant d'entreprendre votre première expérience interactive
Il y a plusieurs raisons plus ou moins évidentes qui font que les dirigeants d'entreprises songent aujourd'hui à développer leur première expérience interactive. Quelles que soient ces raisons, il ne faut pas perdre de vue qu'il ne s'agit pas uniquement de technologie et de grands écrans, il est important de bien définir l'expérience que l'on veut offrir à ses clients, les objectifs d'affaires et la façon dont une expérience interactive aidera à répondre à ces besoins.
Si les réponses mettent du temps à se profiler, pourquoi ne pas prendre un peu de recul et d'abord définir ces quelques étapes à considérer avant d'entreprendre une première expérience interactive ?
Déterminer les raisons principales expliquant le besoin d'une expérience interactive
Une des premières choses à savoir est qu'il faut être plusieurs décideurs à déterminer les raisons qui expliquent le besoin d'investir dans une solution interactive. Même si on est seul propriétaire de son entreprise, ceux qui seront amenés à travailler directement avec les écrans interactifs peuvent avoir un point de vue différent de l'usage qu'on peut en faire. Cela peut être l'obsolescence ou l'insuffisance d'impact des méthodes de communication traditionnelles, le besoin d'accéder à de grandes quantités d'informations pendant un évènement afin de satisfaire toutes les attentes de clients. Bien sûr, ces raisons ne sont que des exemples.
Il est important de mettre en évidence les problèmes auxquels on peut être confronté et déterminer comment une expérience interactive pourrait aider, car après tout, il ne s'agit pas seulement de créer un catalogue interactif pour le plaisir de l'utiliser sachant que le processus peut être long et onéreux.
Établir des objectifs par rapport à la clientèle
Une fois les objectifs d'affaires établis par rapport au besoin d'une expérience interactive, on peut avancer vers la consolidation des objectifs. Un contact direct avec de futurs prospects sera pour vous l'occasion de savoir avec quoi ils interagissent afin de déterminer le contenu des offres marketing à venir. Les solutions interactives peuvent également être un moyen efficace pour inciter les visiteurs à visiter une galerie afin de s'assurer qu'ils reviendront pour en savoir plus. Dans ce cas, un système interactif peut fournir des niveaux de détail et donner accès à une vaste gamme de renseignements les encourageant à revenir.
On peut aussi choisir de passer à l'expérience interactive pour présenter quelque chose qui fera l'effet "WOW" lors de la rencontre de la société avec des clients potentiels : quelque chose d'interactif, axé sur le client, persuasif et surtout engageant. Utilisé à bon escient, le retour sur investissement potentiel pourrait être important.
Le plus important est de se fixer des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables et pertinents pour ne pas disperser inutilement les efforts. Il est également important d'aligner vos objectifs sur ceux de vos clients. Après tout, cette expérience s'adresse à eux.
Explorer le maximum d'option avec les solutions interactives
Après la fixation des objectifs vient le moment de déterminer comment les atteindre. Avec les solutions interactives, il ne faut pas se concentrer sur une technologie en particulier, mais profiter de l'outil pour ressortir au maximum sa créativité et d'explorer toutes les idées. L'écran interactif sera-t-il utilisé en mode immersif ou connecté au monde physique afin que le touché d'un objet déclenche une action sur l'écran tactile ? Ou encore est-ce que les utilisateurs pourront interagir seuls ou seront-ils guidés par un membre de l'équipe commerciale.
Connaissant la quantité de technologies innovantes de nos jours, il n'est pas bon de mettre des limites trop tôt dans les étapes de mise en place de projets, les solutions interactives offrent des possibilités d'usage pratiquement illimitées.
Établir un budget qui n'inclut pas que l'achat du matériel
La prochaine étape consisterait à se fixer un budget initial en espérant que les avantages potentiels de l'expérience interactive seront assez convaincants pour l'ensemble des décideurs pour les motiver à aller dans ce sens. Il est trop facile de se contenter de regarder le prix du matériel et de discréditer les dépenses beaucoup plus élevées pour l'expérience interactive elle-même, mais en réalité, l'expérience est la partie la plus importante du projet. Sans objectifs clairs et une expérience utilisateur réfléchie, il n'y aura pas assez d'écrans tactiles pour faire la différence, sachant que le coût de l'expérience à proprement dire n'inclut pas encore celui du matériel.
